Vos questions, nos réponses.

Missing est une application qui vous aide à retrouver une personne ou un animal disparu. Vous publiez un avis de recherche, appelé mandat, et la communauté Missing se mobilise : bénévoles près de chez vous, indices, partages. Missing vous permet aussi de signaler un animal trouvé, de protéger votre animal avec Animal IA, et de prévenir vos proches en cas de danger avec SOS Alertes.

Missing est accessible partout dans le monde et s'appuie sur une communauté principalement située en France. Plus vous êtes nombreux à utiliser l'application, plus le service est efficace. N'hésitez pas à parler de Missing à vos amis ou famille.

Toute personne de plus de 13 ans peut utiliser l'application Missing pour voir les disparitions en cours et aider aux recherches. Si vous souhaitez publier un mandat de recherche, vous devez avoir plus de 18 ans.

Touchez le bouton « + » en bas de l'écran, puis « J'ai trouvé un animal ». Son propriétaire le cherche peut-être déjà. Vous avez deux possibilités : prendre l'animal en photo pour vérifier s'il est enregistré sur Missing, ou publier une annonce d'animal trouvé ou aperçu, avec ses photos, sa description et le lieu où vous l'avez vu. C'est gratuit.

Ouvrez l'application Missing et saisissez votre numéro de téléphone. Vous recevez un SMS avec un code qui confirme que ce numéro est bien le vôtre. C'est tout : aucun mot de passe n'est nécessaire.

Bonne nouvelle : les comptes Missing n'ont pas de mot de passe. Pour vous connecter, saisissez votre numéro de téléphone : vous recevez un SMS avec un code qui confirme que ce numéro est bien le vôtre.

Touchez votre photo de profil sur l'écran d'accueil pour ouvrir vos réglages, puis ouvrez votre profil. Le bouton « Supprimer mon compte » se trouve tout en bas. Attention : si vous avez un mandat en cours, il ne sera pas supprimé immédiatement avec votre compte.

Nous ne partageons pas avec des tiers vos informations personnelles.

Votre position nous permet de vous montrer les disparitions près de chez vous. Si vous êtes bénévole, elle sert à vous prévenir quand une recherche est lancée dans votre secteur. Elle permet aussi d'enregistrer vos explorations quand vous participez à une recherche sur le terrain, et de partager votre position avec vos proches si vous déclenchez une alerte SOS.

Pensez à activer les notifications ! Elles vous préviennent quand vous recevez un message et, si vous êtes bénévole, quand une recherche est lancée près de chez vous. Elles sont aussi indispensables pour recevoir les alertes SOS de vos proches.

L'appareil photo vous permet de prendre les photos de votre annonce, d'ajouter des indices, de photographier un animal trouvé pour retrouver son propriétaire, et d'enregistrer votre animal dans Animal IA. Il sert aussi à filmer pendant une alerte SOS, si vous avez activé l'option vidéo.

Si un proche ne répond plus et que vous êtes inquiet, ou si votre animal a disparu, vous pouvez publier un mandat. Touchez le bouton « + » en bas de l'écran, puis « Créer un mandat ». Choisissez « Une personne » ou « Un animal », puis laissez-vous guider, étape par étape. Créer un mandat est gratuit. À la fin, des options payantes et facultatives vous sont proposées pour donner plus de visibilité à votre annonce.

Vous pouvez signaler la disparition d'une personne ou d'un animal. Si vous avez trouvé ou aperçu un animal, vous pouvez aussi le signaler : touchez « + », puis « J'ai trouvé un animal ». Son propriétaire pourra le reconnaître.

Lorsque vous publiez un mandat, donnez un maximum d'informations pour aider la communauté Missing. Préparez vos photos, une description, et ajoutez les indices en votre possession. Plus votre annonce est précise, plus il sera facile de retrouver la personne ou l'animal disparu.

Pour garantir la validité des informations transmises sur Missing, nous vous demandons (si possible) de nous adresser un dépôt de plainte ou un document officiel permettant de certifier que la disparition est réelle et sérieuse.

Oui, créer un mandat est gratuit, et votre annonce est visible tout de suite dans l'application. Si vous le souhaitez, des options payantes et facultatives vous aident à la faire connaître. Le boost (à partir de 4,69 €) place votre annonce en tête de liste avec le bandeau Urgent, et prévient les bénévoles proches du lieu de la disparition. L'affiche à imprimer (4,59 €) vous donne un avis de recherche avec photo et QR code. La diffusion sur nos réseaux sociaux commence à 4,90 €. Ces options nous permettent de garder l'application gratuite pour la plupart des autres fonctionnalités.

Votre mandat restera en ligne 10 jours, ensuite il ne sera plus visible par les autres utilisateurs. Vous pourrez néanmoins le publier à nouveau pour 10 jours si besoin.

Oui. Le prix affiché dans l'application est celui que vous payez, taxes et frais de service compris. Le boost, l'affiche et la diffusion sur nos réseaux se paient une seule fois et ne se renouvellent pas. Seuls les abonnements, comme Animal IA, se renouvellent automatiquement : vous pouvez les résilier à tout moment.

Les achats faits dans l'application (boost, affiche, abonnements) passent par l'App Store ou Google Play. Pour un remboursement, adressez-vous directement à Apple ou à Google : eux seuls peuvent rembourser ces achats. Pour une diffusion sur nos réseaux sociaux, payée directement à Missing, écrivez-nous depuis « Nous contacter », dans vos réglages.

Sur certains mandats, la personne qui a créé l'annonce propose une récompense à celui ou celle qui retrouvera la personne ou l'animal disparu. Elle s'y engage sur l'honneur.

Le montant est choisi par la personne qui crée le mandat, entre 20 € et 3 000 €. Missing ne verse pas la récompense et ne garde pas d'argent pour elle : c'est un engagement sur l'honneur entre la personne qui la propose et celle qui retrouve le disparu.

Si vous avez retrouvé la personne ou l'animal, contactez la personne qui a créé le mandat par le tchat. C'est elle qui vous verse la récompense, comme elle s'y est engagée sur l'honneur.

C'est la personne qui a créé le mandat qui paye la récompense, directement, à celui ou celle qui retrouve la personne ou l'animal disparu. La somme n'est pas payée à l'avance à Missing : c'est un engagement sur l'honneur. Une récompense peut être ajoutée à un mandat dès qu'une option payante a été choisie : un boost, l'affiche ou une diffusion sur nos réseaux.

La récompense est versée directement par la personne qui a créé le mandat, pas par Missing. Écrivez-lui par le tchat pour convenir avec elle du versement. Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous depuis « Nous contacter », dans vos réglages.

Pas d'inquiétude : rien n'est prélevé sur votre compte pour une récompense. Vous ne la versez que si quelqu'un retrouve la personne ou l'animal disparu. Vous pouvez modifier ou supprimer votre récompense à tout moment depuis votre annonce.

Oui, à tout moment. Ouvrez votre annonce, touchez le menu (les trois points), puis « Récompense » : vous pouvez la modifier ou la supprimer. Comme rien n'a été payé à l'avance, il n'y a rien à rembourser.

SOS Alertes vous permet de prévenir vos proches en quelques secondes si vous vous sentez menacé ou en danger. Vous pouvez déclencher l'alerte depuis l'application, ou simplement en secouant votre téléphone. Vos contacts d'urgence reçoivent aussitôt l'alerte et voient votre position sur une carte.

Luttons ensemble contre le harcèlement moral et physique, grâce a cette fonctionnalité qui vous permet désormais de prévenir vos contacts/famille/amis instantanément. En outre, un bouton d’accès au 17 est également visible sur l’application de vos contacts qui reçoivent l’alerte. Ils peuvent donc prendre les meilleures décisions plus rapidement afin de vous aider au mieux.

Lorsque vous configurez votre compte SOS Alertes, vous pouvez inviter les contacts de votre choix, afin qu’ils puissent répondre à vos alertes. Il peut s’agir de vos amis, de votre famille, ou de toute personne de confiance qui saura vous aider en cas de situation d’urgence. Notez que plus vous ajoutez de contacts, plus vous avez de chance d’obtenir une réponse rapide !

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 contacts d’urgence. Le premier contact est gratuit, si vous ajoutez plus de contacts, vous devez choisir l’option d’abonnement correspondante.

Oui ! Vous pouvez ajouter 1 contact d'urgence et utiliser SOS Alertes 100 % gratuitement. Si vous souhaitez l'option vidéo Live, ou ajouter plus d'un contact, vous devez choisir la formule d'abonnement adaptée à votre situation.

EN CAS D'URGENCE UNIQUEMENT - L’alerte SOS doit être déclenchée si vous vous sentez menacé ou en danger. Si vous êtes dans une situation critique, et que vous avez la possibilité d’alerter les forces de l’ordre, commencez dans un premier temps par contacter le 17. L’application Missing ne peut en aucun cas remplacer l’intervention des forces de l’ordre. En revanche, elle peut être utilisée lorsque la menace ou l’agression commence, et dans un moment où vous vous sentez vulnérable.

L’option vidéo live vous permet de retransmettre en direct ce qu’il se passe dans votre situation de détresse à vos contacts. Cela permet à vos contacts d’identifier beaucoup plus rapidement le problème est ainsi d’intervenir et de vous aider au mieux.

Les notifications critiques vous permettent d'être alerté à tout moment, même si votre téléphone est en mode silencieux ou en mode « Ne pas déranger ». Ainsi, vous êtes certain de recevoir les alertes de vos proches et de pouvoir leur venir en aide.

Si vous recevez une alerte SOS, dans un premier temps, essayez de comprendre la situation et de vérifier qu’il ne s’agit pas d’une erreur ou d’une blague. Lorsque vous recevez une alerte SOS, vous pouvez voir la position de l’utilisateur et éventuellement son Live vidéo afin de comprendre la situation. Vous pouvez également contacter votre proche par message afin qu’il vous explique le problème. Sachez qu’il ne peut pas vous entendre, vous seul avez le son de la vidéo. Si vous jugez que la situation est critique, n’hésitez pas à appeler les forces de l’ordre et à contacter le 17.

Lorsque vous souscrivez à l’option Live vidéo, tout déclenchement d’alerte sera filmé et enregistré. Vos contacts pourront donc visualiser plus clairement la situation d’urgence dans laquelle vous vous trouvez, et ainsi vous aider au mieux. Nous vous recommandons vivement d’activer cette option, afin de rendre vos alertes SOS plus efficaces, et vous permettre ainsi d’avoir une preuve en cas de litige avec l’agresseur. En effet, la vidéo enregistrée est disponible dans votre historique et dans l’historique de vos contacts.

Lorsque vous configurez SOS Alerte, nous vous demandons un code de sécurité. Ce code vous permettra de terminer l’Alerte si votre problème est résolu. En effet, cela permet d'éviter que l’agresseur termine l’alerte pour vous en vous prenant le téléphone des mains. Ainsi vous seul, pouvez arrêter l’alerte d’urgence.

Houston, nous avons un problème ! Si vous rencontrez un souci avec l'application, écrivez à l'équipe Missing : touchez votre photo de profil pour ouvrir vos réglages, puis « Nous contacter », dans la rubrique « Aide et mentions ». Décrivez le problème en quelques mots, avec le modèle de votre téléphone si possible. Notre équipe vous répondra au plus vite.

Ouvrez votre annonce et touchez le menu (les trois points). Vous pouvez la modifier, la supprimer, ou indiquer que la personne ou l'animal a été retrouvé.

N’hésitez pas à signaler tout comportement inapproprié, nous prendrons les mesures nécessaires pour empêcher cet utilisateur d'enfreindre à nouveau nos Conditions Générales d’Utilisation. Les utilisateurs qui diffusent de fausses informations seront poursuivis pénalement. Vous pouvez également bloquer cet utilisateur pour qu’il ne vous contacte plus.

Toute personne utilisant Missing peut devenir bénévole Missing. Cela vous permet de vous impliquer personnellement dans les mandat de recherches situés à proximité de vous.

Vous pouvez rejoindre les mandats boostés à proximité de chez vous ; ou bien, le créateur du mandat a également la possibilité de vous inviter directement.

Le statut de bénévole vous permet de vous impliquer directement dans les recherches et d’avoir accès à un tchat dédié avec les autres bénévoles et le créateur du mandat. Vous êtes ainsi au courant des dernières informations et de l’actualité du mandat.

En tant que bénévole proche du lieu de la disparition, vous pourrez être sollicité pour participer aux recherches et aux battues organisées par le créateur du mandat ou par d'autres bénévoles. Vous pourrez aussi proposer vos idées et partager des indices pour aider le créateur du mandat.

Si vous souhaitez vous impliquer à 100 % dans le projet Missing, n’hésitez pas à nous contacter directement. Vous obtiendrez ainsi le statut d’Ambassadeur/Ambassadrice. Ce statut vous permettra de rejoindre tous les mandats en tant que bénévole, peu importe votre localisation afin de vous permettre d’aider activement dans les recherches. Un badge spécial s'affichera en outre sur votre profil qui vous identifiera comme un profil de confiance auprès des autres utilisateurs. Vous serez donc en première ligne de toutes les disparition de France pour alors aider toute personne dans le besoin.