Foire aux questions

Le concept Missing

Qu’est-ce que Missing ?

Missing est une nouvelle application qui vous permet de publier des mandats de recherche pour signaler des disparitions inquiétantes. Un proche ne répond plus, vous n'avez plus de nouvelle. N'hésitez plus et utilisez l'application Missing. Le service fonctionne également pour les animaux, les véhicules ou vos objets perdus.

Où puis-je utiliser Missing ?

Missing est accessible partout dans le monde et s'appuie sur une communauté principalement située en France. Plus vous êtes nombreux à utiliser l'application, plus le service est efficace. N'hésitez pas à parler de Missing à vos amis ou famille.

Qui peut utiliser Missing ?

Toute personne de plus de 13 ans peut utiliser l'application Missing pour voir les disparitions en cours et aider aux recherches. Si vous souhaitez publier un mandat de recherche, vous devez avoir plus de 18 ans.

J’ai trouvé un objet, comment le signaler sur Missing ?

Missing permet également de signaler les objets perdus. Dès que vous trouvez un objet ou qu'un enfant semble perdu : vous pouvez le signaler sur l’application. Les utilisateurs pourront ainsi savoir que cet objet a été trouvé à proximité et vous contacter.

Mon compte

Comment créer un compte Missing ?

Si vous consultez cette section, cela signifie que vous avez déjà créé votre compte Missing. Félicitations 🎉
Si vous vous posez la question pour un ami, sachez qu’il peut se créer un compte grâce à son numéro de téléphone. Il reçevra alors un SMS pour confirmer que ce numéro lui appartient…

J’ai oublié mon mot de passe Missing ?

Bonne nouvelle, les comptes Luna ne sont pas reliés à des mots de passe. Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone pour vous connecter. Vous recevrez alors un SMS pour confirmer que ce numéro vous appartient… Il n’y a pas besoin de mot de passe.

Je veux supprimer mon compte Missing ?

Pour supprimer votre compte Missing, rendez-vous dans la section Mon compte en cliquant en haut à droite sur l’écran d’accueil de l’application. Puis tout en bas tapez sur Supprimer mon compte. Toutes vos données seront immédiatement supprimées.
Attention, si vous avez un mandat en cours, celui-ci ne sera pas supprimé immédiatement si vous supprimez votre compte.

Confidentialité

Mes informations personnelles sont-elles partagées ?

Nous ne partageons pas avec des tiers vos informations personnelles.

Pourquoi avez-vous besoin de ma géolocalisation ?

Nous avons besoin de votre localisation afin de vous prévenir si un mandat de recherche a été publié à proximité de vous et ainsi vous avertir d'une recherche en cours dans votre secteur. Cela nous permet également de suivre vos déplacements lorsque vous effectuez une exploration.

Pourquoi avez-vous besoin de m’envoyer des notifications ?

Pensez à activer les notifications ! Grâce à cela, nous pourons vous prévenir des nouveaux mandats publiés à proximité de vous.

Pourquoi avez-vous besoin d’accéder à la caméra de mon téléphone ?

Nous avons besoin de votre caméra pour vous aider à ajouter des indices. C'est-à-dire des informations utiles à l'enquête et aux mandats en cours.

Mandats de recherche

Comment créer un mandat de recherche ?

Lorsqu'une personne semble ne plus être joignable ou que le doute s'installe sur sa sécurité, vous pouvez publier un nouveau mandat. Pour cela ouvrez l'application et tapez sur "+" en bas de page puis "Nouveau mandat de recherche". Vous pouvez alors préciser les informations dont vous disposez pour aider la communauté Missing à retrouver la personne disparue.

Que puis-je signaler sur missing ?

Outre les personnes disparues, vous pouvez également signaler les animaux disparus, les véhicules volés ou bien les objets perdus. En effet, si vous ne trouvez plus votre véhicule ou bien si votre chat ou chien ne rentre plus à la maison, vous pouvez l’ajouter sur Missing.
Vous pouvez enfin signaler tout objet trouvé ou enfant qui semble perdu dans la rue. Les utilisateurs pourront alors vous contacter s'il s'agit de leur objet ou enfant.

Quelles sont les informations nécessaires pour publier un nouveau mandat ?

Lorsque vous publiez un nouveau mandat, il est important de préciser un maximum d’informations pour aider les utilisateurs de Missing. Préparez vos photos, une description, ajoutez les indices en votre possession. Cela permettra à la communauté d’en savoir plus sur la personne, l’animal, ou l’objet disparu. En effet, plus vous détaillerez vos informations plus il sera facile pour la communauté de retrouver votre mandat.

Pourquoi avez-vous besoin d'un dépôt de plainte ?

Pour garantir la validité des informations transmises sur Missing, nous vous demandons (si possible) de nous adresser un dépôt de plainte ou un document officiel permettant de certifier que la disparition est réelle et sérieuse.

Est-ce que Missing est gratuit ?

Vous pouvez publier gratuitement un mandat sur l’application missing. Si vous le souhaitez, vous avez des options de publication qui vous permettent de mettre en valeur votre mandat et d’avertir les utilisateurs susceptibles de vous aider (situés à proximité de la zone de votre recherche). Ces options permettent en outre de subventionner les frais de maintenance de l'application et le développement de nouvelles fonctionnalités. Vous participez ainsi à l'amélioration du service Missing.

Quelle est la durée de publication d'un mandat ?

Votre mandat restera en ligne 10 jours, ensuite il ne sera plus visible par les autres utilisateurs. Vous pourrez néanmoins le publier à nouveau pour 10 jours si besoin.

Les tarifs affichés sont-ils définitifs ?

Oui, vous ne payez que les tarifs affichés sur l’application, sans aucun frais supplémentaire, ni aucune taxe additionnelle. Les forfaits ne sont pas renouvelés automatiquement donc pas d'inquiétude.

Comment demander un remboursement sur missing ?

Pour demander un remboursement, vous devez vous adresser à Google Play Store ou Apple iTunes. Seules les plateformes de téléchargement sont habilitées à vous rembourser. Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande.

Récompenses

Qu’est-ce qu’une récompense ?

Pour certains mandats, une récompense est proposée par la personne qui a créé le mandat, si vous retrouvez la personne, l’animal, la voiture ou l’objet perdu. Cela devrait vous motiver dans vos recherches !

Quel est le montant de la récompense ?

Le montant de la récompense est choisi par la personne qui crée le mandat de recherche.
Cette somme peut aller de 20 € à 3000 €. Elle est verser directement sur votre compte bancaire si vous retrouvez le mandat de recherche.

Comment toucher la récompense ?

Pour toucher la récompense, vous devez être désigné par la personne qui a créé le mandat, comme étant celui qui a retrouvé la personne, l’animal, la voiture ou l’objet disparu.

Qui paye la récompense ?

Lorsqu’une personne crée un mandat, elle peut choisir de proposer une récompense à celui ou celle qui retrouvera la personne, l’animal, la voiture ou l’objet disparu.

Cette somme est donc prépayée à la création du mandat, via un système de paiement sécurisé.

J’ai retrouvé le mandat, mais je n’ai pas touché ma récompense.

Si vous avez retrouvé un mandat, contactez la personne qui a créé le mandat et faites-vous désigné, comme étant celui ou celle qui a retrouvé le mandat.

Vérifier les paramètres de votre compte à fin de vous assurer que vous avez ajouté votre RIB.

Si vous ne touchez toujours pas la récompense, contactez-nous via notre support client.

J'ai créé un mandat avec récompense mais personne ne la retrouvé...

Vous serez automatiquement remboursé au bout de 10 jours si personne ne retrouve votre mandat. Vous pourrez alors activer une nouvelle récompense.

Puis-je annuler une récompense ?

Oui vous pouvez annuler votre récompense à tout moment et vous faire rembourser de votre pré-paiement sous 48h.

SOS Alertes

Qu’est-ce que la fonctionnalité 🆘 SOS Alertes ?

SOS Alertes vous permet de prévenir vos proches en un clic. Dès que vous vous sentez agressé ou menacé, n’hésitez pas à déclencher une alerte SOS. Cela alertera immédiatement vos proches par tous les moyens possibles.

En quoi le bouton SOS est-il utile ?

Luttons ensemble contre le harcèlement moral et physique, grâce a cette fonctionnalité qui vous permet désormais de prévenir vos contacts/famille/amis instantanément. En outre, un bouton d’accès au 17 est également visible sur l’application de vos contacts qui reçoivent l’alerte. Ils peuvent donc prendre les meilleures décisions plus rapidement afin de vous aider au mieux.

Qui prévenir en cas d’alerte SOS ?

Lorsque vous configurez votre compte SOS Alertes, vous pouvez inviter les contacts de votre choix, afin qu’ils puissent répondre à vos alertes. Il peut s’agir de vos amis, de votre famille, ou de toute personne de confiance qui saura vous aider en cas de situation d’urgence.

Notez que plus vous ajoutez de contacts, plus vous avez de chance d’obtenir une réponse rapide !

Combien de contacts puis-je ajouter ?

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 contacts d’urgence. Le premier contact est gratuit, si vous ajoutez plus de contacts, vous devez choisir l’option d’abonnement correspondante.

Est-ce que SOS Alertes est gratuit ?

Oui ! Nous sommes la seule application gratuite d’alertes d’urgences. En effet, vous pouvez ajouter 1 seul contact et utiliser l’application 100% gratuitement.

Cela étant dit, si vous souhaitez l’option vidéo Live, ainsi que l’ajout de plus d’un contact sur votre compte, vous devez choisir la formule d’abonnement adaptée à votre situation.

Quand déclencher une SOS alerte ?

EN CAS D"UGENCE UNIQUEMENT - L’alerte SOS doit être déclenchée si vous vous sentez menacé ou en danger.

Si vous êtes dans une situation critique, et que vous avez la possibilité d’alerter les forces de l’ordre, commencez dans un premier temps par contacter le 17.

L’application Missing ne peut en aucun cas remplacer l’intervention des forces de l’ordre. En revanche, elle peut être utilisée lorsque la menace ou l’agression commence, et dans un moment où vous vous sentez vulnérable.

Qu’est-ce que l’option vidéo Live ?

L’option vidéo live vous permet de retransmettre en direct ce qu’il se passe dans votre situation de détresse à vos contacts. Cela permet à vos contacts d’identifier beaucoup plus rapidement le problème est ainsi d’intervenir et de vous aider au mieux.

Pourquoi dois-je activer les notifications critiques ?

Les notifications critiquent vous permettent d’être alerté à tout moment, même si votre téléphone est en mode silencieux ou en mode "Ne pas déranger". Ainsi, vous êtes certain de répondre à toutes les alertes de vos proches, et de pouvoir leurs assurer votre aide.

Que faire si je reçois une alerte SOS ?

Si vous recevez une alerte SOS, dans un premier temps, essayez de comprendre la situation et de vérifier qu’il ne s’agit pas d’une erreur ou d’une blague.

Lorsque vous recevez une alerte SOS, vous pouvez voir la position de l’utilisateur et éventuellement son Live vidéo afin de comprendre la situation. Vous pouvez également contacter votre proche par message afin qu’il vous explique le problème. Sachez qu’il ne peut pas vous entendre, vous seul avez le son de la vidéo.

Si vous jugez que la situation est critique, n’hésitez pas à appeler les forces de l’ordre et à contacter le 17.

Qu’est-ce que l’option Live vidéo ?

Lorsque vous souscrivez à l’option Live vidéo, tout déclenchement d’alerte sera filmé et enregistré.
Vos contacts pourront donc visualiser plus clairement la situation d’urgence dans laquelle vous vous trouvez, et ainsi vous aider au mieux.

Nous vous recommandons vivement d’activer cette option, afin de rendre vos alertes SOS plus efficaces, et vous permettre ainsi d’avoir une preuve en cas de litige avec l’agresseur.

En effet, la vidéo enregistrée est disponible dans votre historique et dans l’historique de vos contacts.

Qu’est-ce que le code de sécurité ?

Lorsque vous configurez SOS Alerte, nous vous demandons un code de sécurité. Ce code vous permettra de terminer l’Alerte si votre problème est résolu. En effet, cela permet d'éviter que l’agresseur termine l’alerte pour vous en vous prenant le téléphone des mains. Ainsi vous seul, pouvez arrêter l’alerte d’urgence.

Perdu de vue

Qu’est-ce qu’une annonce Perdu de vue ?

Souvenez-vous… un ami d’enfance que vous n’avez pas revu depuis 20 ans ? Un collègue de travail que vous avez rencontré au bureau pour la dernière fois il y a plusieurs années ? Une rencontre amoureuse pendant des vacances estivales ?… Toutes ces personnes que vous aimeriez revoir… La nouvelle fonctionnalité Missing vous permet de jeter une bouteille à la mer et de tenter votre chance pour retrouver l’une de ces personnes de votre passé, perdus de vue…

Comment publier une annonce Perdu de suivi ?

Pour soumettre une nouvelle annonce Perdu à suivre, c'est très simple et il vous suffit de vous rendre dans l'onglet Perdu à suivre et à soumettre votre annonce. Suivez les étapes à l'écran et cliquez sur publier.

Qui peut répondre à mon annonce ?

Si quelqu’un se reconnaît dans votre annonce et dans votre description, il vous contactera sans doute très rapidement. Les autres utilisateurs peuvent également vous proposer des indices qui vous permettront peut-être de retrouver par vous-même cette personne qui vous manque.

Comment maximiser mes chances de retrouver la personne que je recherche ?

N’hésitez pas à détailler la description de cette personne, la manière dont vous l’avez rencontré, pourquoi vous la recherchez etc. plus vous serez précis, plus les personnes concernées pourront se retrouver dans votre description.

N’hésitez pas également à ajouter des photos et des documents permettant d’illustrer vos propos.

Le service Perdu de vue est-il gratuit ?

Vous pouvez publier votre annonce pendant un an, un tarif préférentiel. N’hésitez pas à profiter de notre promotion et à publier dès maintenant votre annonce 💫

Problème et sécurité

L’application ne fonctionne pas correctement, que faire ?

Hello Houston, nous avons un problème ! Si vous avez un petit souci avec l’application, vous pouvez contacter l’équipe technique Missing grâce au formulaire situé dans l’onglet Aides et mentions de l’application. Cliquez sur signaler un bug et décrivez le problème en quelques mots. Vous serez recontacté par notre équipe qui corrigera votre souci dans les plus brefs délais.

Comment annuler un mandat?

Lorsque vous publiez un mandat, vous pouvez le modifier, le supprimer ou bien indiquer qu'il a été résolu. C'est-à-dire que la personne, l'animal ou l'objet à bien été retrouvé.

Un utilisateur me contacte sans raison ou bien diffuse de fausses informations

N’hésitez pas à signaler tout comportement inapproprié, nous prendrons les mesures nécessaires pour empêcher cet utilisateur d'enfreindre à nouveau nos Conditions Générales d’Utilisation. Les utilisateurs qui diffusent de fausses informations seront poursuivis pénalement.

Vous pouvez également bloquer cet utilisateur pour qu’il ne vous contacte plus.

Bénévoles

Qu’est-ce que le statut de bénévole ?

Toute personne utilisant Missing peut devenir bénévole Missing. Cela vous permet de vous impliquer personnellement dans les mandat de recherches situés à proximité de vous.

Quel mandat puis-je rejoindre en tant que bénévole ?

Vous pouvez rejoindre les mandats boostés à proximité de chez vous ; ou bien, le créateur du mandat a également la possibilité de vous inviter directement.

Que puis-je faire en tant que bénévole ?

Le statut de bénévole vous permet de vous impliquer directement dans les recherches et d’avoir accès à un tchat dédié avec les autres bénévoles et le créateur du mandat. Vous êtes ainsi au courant des dernières informations et de l’actualité du mandat.

Que puis-je faire pour aider activement?

En tant que bénévole situé à proximité du lieu de disparition du mandat, vous serez sollicité pour participer aux recherches et différentes battues organisées par le créateur du mandat ou par d’autres bénévoles.

Vous serez force proposition pour tenter de résoudre le mandat et engagerez toutes les démarches utiles et nécessaires pour aider le créateur du mandat.

Je souhaite en faire plus, comment faire ?

Si vous souhaitez vous impliquer à 100 % dans le projet Missing, n’hésitez pas à nous contacter directement. Vous obtiendrez ainsi le statut d’Ambassadeur. Ce statut vous permettra de rejoindre tous les mandats boostés en tant que bénévole, peu importe votre localisation.

Vous serez donc en première ligne de toutes les disparition de France pour alors aider toute personne dans le besoin.

Téléchargez Missing sur votre mobile !

L'application Missing est disponible gratuitement sur App Store et Google Play.